س : أين تقع بلدية محافظة المجمعة ؟
ج : تقع بلدية محافظة المجمعة على طريق الملك فهد غربا أمام حديقة المقصورة .
س : ماهي أوقات الدوام الرسمية للبلدية ؟
ج : يمكن مراجعة البلدية خلال وقت الدوام الرسمي من الساعة 7.30 صباحا إلى الساعة 2,30 ظهرا طوال أيام الأسبوع عدا يومي الخميس والجمعة وذلك لإنهاء المعاملات الرسمية العادية , ويمكن طلب الخدمات الطارئة والمستعجلة على مدار الساعة من فرقة الطوارئ .
س : كيف يمكن الاتصال والتواصل مع البلدية ؟
ج : يمكن التواصل مع البلدية من خلال الهواتف 4310407-4323356-4322147-4321949-4321221 او الفاكس 4321476او زيارة موقع البلدية على الانترنيت www.majmun.gov.sa او البريد الاليكتروني info@majmun.gov.sa
س : كيف أصل إلى مبنى البلدية للمراجعة ؟
ج : يمكن استخدام المواقف (أ وب) والبوابة الشرقية للمبنى الرئيسي الخاصة بالمراجعين .
س : إلى أين اتجه عند دخولي مع البوابة الشرقية للمبنى ؟
ج : عند دخولك مع البوابة الشرقية للمبنى ستصل إلى البهو الرئيسي للبلدية وستجد على يمينك موظف الأمن والسلامة وسيكون في خدمتك لمساعدتك في الإجابة عن استفساراتك والى أين تذهب , وستجد على يسارك ( موظفي مركز العناية بالمواطن ) سيسعدون بمنحك إياهم الفرصة لخدمتك ويمكن الجلوس عند الموظف رقم (1) في حالة رغبتك في إنهاء معاملتك اليكترونيا أو الموظف رقم (2) لإنهاء معاملتك عاديا , وخلال تواجدك في مركز العناية بالمواطن ستتمكن من الحصول على كل الإجابات الكافية لاستفساراتك وتسجيل طلباتك الأولية من خلال موظف واحد لجميع الأقسام وإرشادك مفصلا عن كل أنواع الخدمات البلدية المطلوبة .
س: هل مركز العناية بالمواطن سيساعدني في كل أنواع المعاملات ؟
ج : بالتأكيد , فمركز العناية بالمواطن أسس من اجل تسهيل الإجراءات وميكنة أعمال البلدية واختزال الوقت وتقديم جميع خدمات البلدية من خلال بوابة واحدة دون الحاجة إلى مراجعة أقسام البلدية الأخرى إلا عند الضرورة حيث أن جميع أقسام البلدية مربوطة اليكترونيا بشبكة داخلية .
س: هل يحق لي مقابلة موظفي الاقسام لمناقشة موضوع معاملتي ؟
ج: بالتأكيد , فجميع موظفي أقسام وإدارات البلدية وضعوا في خدمتكم بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات
س: لمن تمنح الأولوية من المراجعين في انهاء المعاملات ومنح الأراضي السكنية ؟
ج: تمنح للأيتام وذوي الاحتياجات الخاصة والأرامل والمطلقات واللاتي لم يتزوجن بسن ال25 عاما
س: كيف اعرف الإجراءات والمتطلبات لإنهاء المعاملة ؟
ج : يمكنك الحصول على كافة تفاصيل إجراءات المعاملة المطلوبة ومتطلباتها من خلال زيارة موقع البلدية على الانترنت أو من خلال موظفي مركز العناية بالمواطن في مبنى البلدية .
س: ماذا افعل اذا لم استطيع إحضار كل الأوراق المطلوبة لإنهاء معاملة ما ؟
ج : البلدية تتعامل بمبدأ الثقة بينها وبين المواطن وعدم إحضار جميع الأوراق لايعني عدم البدأ في إجراءات المعاملة بل سيمنحك الموظف المختص فرصة إنهاء المعاملة وإحضار الأوراق لاحقا حسب تقدير ذلك
س: كيف يمكن ان استفسر عن الفرص الاستثمارية ومنح الأراضي .... الخ ؟
ج: يمكنك الحصول على كافة تفاصيل إجراءات المعاملة المطلوبة ومتطلباتها ومتابعتها من خلال زيارة موقع البلدية على الانترنت أو من خلال موظفي مركز العناية بالمواطن في مبنى البلدية او الاتصال على الهواتف المذكورة أعلاه .او التوجه مباشرة إلى القسم المعني
س : هل يوجد أجندة لفعاليات البلدية في المدينة وكيف يمكن الحصول عليها ؟
ج : نعم ويمكنك الحصول على كافة تفاصيل أجندة الفعاليات وتواريخها من خلال زيارة موقع البلدية على الانترنت أو من خلال موظفي مركز العناية بالمواطن في مبنى البلدية .
س: كيف استطيع متابعة الإجراء الذي تم على المعاملة ؟
ج : يمكنك الحصول على كافة تفاصيل إجراءات المعاملة المطلوبة ومتطلباتها ومتابعتها من خلال زيارة موقع البلدية على الانترنت أو من خلال موظفي مركز العناية بالمواطن في مبنى البلدية او الاتصال على الهواتف المذكورة أعلاه .
س: هل يجب تقديم الطلب او اعتماد المعاملة من رئيس البلدية ؟
ج: لا , فالبلدية تنتهج أسلوب اللامركزية الإدارية والتفويض وهذا يخول إدارات البلدية وأقسامها باتخاذ الإجراءات الإدارية داخل القسم دون الحاجة لتوقيعها او اعتمادها من رئيس البلدية عدا بعض المواضيع التي تتطلب ذلك كما انه يوجد ثلاثة أشخاص مفوضين بالتوقيع عن ادارة البلدية يمكنهم اعتماد أي معاملة متى ماتطلب الآمر ذلك.
س: ماذا افعل عند عدم وجود الموظف المختص عند مراجعتي للبلدية ؟
ج: عدم تواجد الموظف المختص يعتبر قصور اداء عمل البلدية وفي هذه الحالة يمكنك التوجه مباشرة الى ادارة البلدية وابلاغهم بذلك وسيقومون باتخاذ اللازم حيال ذلك
س: ماذا افعل إذا لم أجد تجاوبا في إنهاء المعاملة أو تأخر طلب الخدمة من البلدية ؟
ج : يمكنك في هذه الحالة الكتابة مباشرة إلى رئيس البلدية من خلال موقع البلدية على الانترنت أو بتحرير ورقة شكوى وإرسالها بالبريد أو الفاكس أو الاتصال المباشر على إدارة البلدية وسيتم التحقق فورا من أسباب تأخر المعاملة أو طلب الخدمة وإيضاحها لك .
س: ماهي الوسيلة الأفضل للتواصل مع رئيس البلدية ؟
ج : الوسيلة الأفضل هي من خلال البريد الاليكتروني للبلدية الموضح أعلاه وسيقوم رئيس البلدية بالرد عليك مباشرة وعند الحاجة إلى مناقشة موضوع مباشر فيسعد باستقبالك في إدارة البلدية بالطابق الثالث أو المعاينة الشخصية الميدانية للموقع مدار البحث خلال ساعات العمل الرسمية .
س : ماهي الوسيلة الأنسب والتي يمكن للمرأة إنهاء معاملتها او خدمتها من أقسام البلدية ؟
ج : يمكن للمرأة ان تستخدم الخدمات الاليكترونية من خلال موقع البلدية الاليكتروني او تفويض شخص لمراجعة البلدية ومستقبلا سيتم استحداث إدارة نسائية للخدمات البلدية تمكنها من ذلك .
س: هل يحق لي إبداء الرأي او الاعتراض على خدمات البلدية ؟
ج : بالتأكيد , اذا كان رأيك ( منطقيا ) وفي المصلحة العامة فيمكنك إبداء رأيك أو الاعتراض على خدمة ما موضحا المبررات الهادفة وذلك من خلال موقع البلدية على الانترنت او من خلال التواصل بالهواتف المخصصة لذلك او بعرض الموضوع على المجلس البلدي .
س: ماذا افعل إذا لم أجد تجاوبا من رئيس البلدية او موظفيها لخدمة او معاملة ما ؟
ج : يمكنك عرض موضوعك على المجلس البلدي لمناقشته مع رئيس البلدية وإبداء الرأي واتخاذ القرار المناسب
س : ماهي الجهة التي تمثلني أمام البلدية وكيف أشارك في اتخاذ القرار في تطوير مدينتي؟
ج : المجلس البلدي هو ممثلك أمام البلدية وهو الذي يعبر عن صوتك في مناقشة أعمال البلدية والرقابة عليها والمشاركة في اتخاذ القرارات البلدية الخاصة بمقترحات تطوير المدينة .
س: هل يحق لي ممارسة الرقابة على خدمات البلدية ؟
ج : بالتأكيد , فالمواطن هو المحور الأول في تقويم أعمال وخدمات البلدية ويمكنك ذلك من خلال تحرير مباشر إلى المجلس البلدي لمناقشة الموضوع ومعالجته .
س: كيف احصل على معلومات لم تذكر في هذا الدليل عن الخدمات البلدية ؟
ج : يمكنك ذلك من خلال الموقع الاليكتروني وبرنامج البلدية الاليكترونية فهذه الأساليب أسستها البلدية بهدف إيجاد بوابة معلوماتية جامعة واحدة وسهلة وفي متناول الجميع تمكن المواطن من الحصول على المعلومات من أي مكان يتواجد فيه من خلال الربط الاليكتروني .
س: هل يوجد خدمات مكتبية في مبنى البلدية .؟
ج: بالتأكيد يوجد خدمات مكتبية مجانية مثل استخدام الانترنت أو التصوير أو الفهرسة والأرشفة والاتصالات والفاكس ويسعد موظفي مركز العناية بالمواطن بتقديمها لك إثناء تواجدك إليهم .
س: هل يوجد خدمات حركية لمراجعي البلدية من ذو الاحتياجات الخاصة ؟
ج: مبنى البلدية مجهز بالأساليب الإنسانية التي تمكن ذوي الاحتياجات الخاصة من الوصول إلى أي مكان ويمكن أيضا طلب مساعدة إضافية من خلال إبلاغ موظفي الأمن والسلامة برغبتك في دخول المبنى في ساعة محددة وسيكونون سعداء في تقديم الخدمة اللازمة لك.
س: هل تقدم البلدية خدمات استشارية لبناء المنزل او صيانته ؟
ج : بالتأكيد فمهندسي البلدية في خدمة المواطن ويسعدون بتقديم الاستشارة اللازمة في أي وقت ويمكن طلب ذلك من خلال مركز العناية بالمواطن الذي سيقوم بالتنسيق مع قسم المشاريع بالبلدية وتحديد موعد ذلك .
س: هل يمكن الاستفادة من منشآت مبنى البلدية ؟
ج: البلدية وضعت لخدمة المجتمع فمبنى البلدية مؤهل لاستضافة المحاضرات والندوات وورش العمل وأماكن التدريب وكذلك صالات الضيافة الخارجية مؤهلة لاستضافة المعارض والاحتفالات والمناسبات العامة ويمكن طلب الخدمة من البلدية وتحديد التاريخ من خلال مركز العناية بالمواطن الذي سيقوم بالتنسيق مع العلاقات العامة بالبلدية لهذا الغرض.
س: في حالة الطوارئ والكوارث كيف يمكن الاستفادة من خدمات البلدية ؟
ج: البلدية لديها تنسيق مباشر على مدار الـ 24 ساعة مع إدارة الدفاع المدني وفق خطة طوارئ معتمدة ومهام خاصة تقوم بها غرفة العمليات بالبلدية لإدارة مثل هذه الأمور وتتمثل شموليا في إدارة خدمات المدينة ومرافقها وتامين مقومات الحياة الأساسية وخدمات الدعم والمساندة المختلفة
س : في حالة حدوث وفاة لاسمح الله ماهي الإجراءات المتبعة ؟
ج: في حالة الوفاة لاسمح الله كل ماعليك هو الاتصال او إبلاغ مشرف الطوارئ بالبلدية او( أي موظف ) في البلدية وهو سيتولى خدمتك تماما في تسهيل كل الإجراءات الخاصة بتقرير الوفاة والنقل والتغسيل والصلاة والدفن بالتنسيق مع الأقسام ذات العلاقة